订单管理
订单管理是一个全渠道、全业态的订单池:不论客人来自 OTA、自来客还是其他渠道,订单都汇集到同一张列表里,用订单号、渠道、状态、房型、房间、门店等字段一屏理清;再按订单生命周期(今日新单、预抵、在住、待接单等)一键筛选,前台一眼看清今天要处理哪些单。
订单管理是一个全渠道、全业态的订单池:不论客人来自 OTA、自来客还是其他渠道,订单都汇集到同一张列表里,用订单号、渠道、状态、房型、房间、门店等字段一屏理清;再按订单生命周期(今日新单、预抵、在住、待接单等)一键筛选,前台一眼看清今天要处理哪些单。
- 入口:顶部导航「订单」→ 默认进入「住宿订单」列表。
- 订单类型:左侧栏按业态分「住宿订单」「预售券订单」等入口;本篇讲「住宿订单」列表。任务清单中提到的长租订单、卡券核销、酒店套餐订单等其他业态,当前账户列表未展示,此处不展开。
- 前置条件:已有门店与订单数据(否则列表为空)。
- 权限:需具备订单查看权限的账号;办理入住/退房/收款等写操作需相应操作权限。
- 订单类型:左侧栏按业态分「住宿订单」「预售券订单」等入口;本篇讲「住宿订单」列表。任务清单中提到的长租订单、卡券核销、酒店套餐订单等其他业态,当前账户列表未展示,此处不展开。
- 前置条件:已有门店与订单数据(否则列表为空)。
- 权限:需具备订单查看权限的账号;办理入住/退房/收款等写操作需相应操作权限。
第 1 步:进入订单列表
顶部导航点「订单」,默认落在左侧「住宿订单」,右侧是订单列表。列表以每单为一行,横向按字段排列;列表下方是分页(默认「20 条/页」,可「跳至」指定页)。
详解:不同渠道、不同门店的订单都归集到这一张表。当前账户示例共 139 页,渠道以「自来客」为主;每行右侧「操作」列提供该单可做的动作。
点击跳转视频时间点第 2 步:看懂列表字段
从左到右的列依次是:订单号、渠道、订单状态、联系人、手机号、入住类型、房型、房间、门店,其后是操作列,以及占库存 / 已排房 / 计入统计三个状态标记列(✓/✗)。点击跳转视频时间点
- 订单状态示例:「已预订」「已完成」「已取消」。
- 部分行房型旁带「过期未住」等标签,提示该单的异常/时效状态。
- 点右上「展开」可展开更多列,「收起」收回。第 3 步:按生命周期筛选
列表上方是一排生命周期筛选标签,点击即只看该状态的订单:点击跳转视频时间点
全部 / 今日新单 / 今日预抵 / 今日在住 / 今日预离 / 明日入住 / 明日退房 / 待接单 / 待退款 / 异常订单。
例如接班时先看「今日预抵」准备接待,再看「今日预离」准备退房,「待接单」处理未确认单,「异常订单」排查问题单。点右上「重置筛选」可清空当前筛选条件。第 4 步:搜索定位某一单
筛选标签下的搜索框支持按「订单号 / 渠道订单号 / 房间号 / 姓名 / 手机号」检索。输入关键字即可在订单池里快速定位到目标单。点击跳转视频时间点第 5 步:打开订单详情(账本)
在目标行「操作」列点「详情」,右侧滑出「订单详情」抽屉。抽屉顶部有「订单信息 / 操作日志」两个子标签,默认在「订单信息」。
详解:这是一张完整的订单账本,自上而下依次呈现——
- 客人信息:联系人、渠道标签(如「自来客」)、手机号、渠道单号。
- 房间 · 房晚:房型房间(如「北京路(101)」)、入住状态(如「待入住」)、住期与房晚(如 2026.07.18-2026.07.19 1晚)、该段房费,以及「入住人(0/1)」与「登记入住人」入口。
- 房费(减佣) / 订单总收入:展开后细分「佣金」「房费(含佣)」「其他消费」,并按房间/日期列出房费。
- 房费收款:收款金额、房费欠款。
- 开票信息、其他收入/支出(如「0项 / ¥0.00」)、押金信息(押金金额)、订单欠款、关联订单(可点进关联的另一单)、订单备注。
点击跳转视频时间点第 6 步:了解详情页里的操作(写操作,谨慎)
抽屉底部有一排操作图标与按钮,是对这一单的实际处置动作(均为写操作,详见「注意事项」):点击跳转视频时间点
- 图标区:邀请登记、入住人、置为noshow、换房、取消排房、不占库存、不计入统计、取消房单、打印、门锁密码。
- 底部按钮:更多操作、收款、入住、退房。
本篇以查看为主,不演示这些写操作的执行。
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 住宿订单 / 预售券订单 | 位置:左侧栏;含义:按业态切换订单入口;可选值 / 形态:标签切换(本篇为住宿订单) |
| 全部 / 今日新单 / 今日预抵 / 今日在住 / 今日预离 / 明日入住 / 明日退房 / 待接单 / 待退款 / 异常订单 | 位置:列表上方;含义:按订单生命周期筛选;可选值 / 形态:单选标签 |
| 搜索框 | 位置:筛选标签下;含义:关键字定位订单;可选值 / 形态:订单号/渠道订单号/房间号/姓名/手机号 |
| 订单号 | 位置:列表列;含义:订单唯一编号;可选值 / 形态:数字串 |
| 渠道 | 位置:列表列;含义:订单来源渠道;可选值 / 形态:如「自来客」 |
| 订单状态 | 位置:列表列;含义:该单当前状态;可选值 / 形态:已预订 / 已完成 / 已取消 等 |
| 联系人 / 手机号 | 位置:列表列;含义:下单联系人及电话;可选值 / 形态:文本(无则显示「-」) |
| 入住类型 | 位置:列表列;含义:计费/入住方式;可选值 / 形态:如「全日房」 |
| 房型 / 房间 | 位置:列表列;含义:所订房型与具体房间;可选值 / 形态:文本(带「过期未住」等标签) |
| 门店 | 位置:列表列;含义:所属门店;可选值 / 形态:文本 |
| 操作 | 位置:列表列;含义:该行可执行的动作;可选值 / 形态:详情、入住(视状态而定) |
| 占库存 / 已排房 / 计入统计 | 位置:列表列;含义:该单的三个状态标记;可选值 / 形态:✓ / ✗ |
| 展开 / 收起 / 重置筛选 | 位置:列表右上;含义:展开更多列、收起、清空筛选;可选值 / 形态:按钮 |
| 导出明细 | 位置:列表右上;含义:导出订单明细;可选值 / 形态:按钮(导出操作) |
| 录入订单 | 位置:列表右上;含义:手动新建订单;可选值 / 形态:按钮(写操作) |
| 分页(20 条/页 / 跳至 页) | 位置:列表底部;含义:翻页与页容量;可选值 / 形态:页码 / 每页条数 / 跳转 |
| 订单信息 / 操作日志 | 位置:详情抽屉子标签;含义:订单详情视图切换;可选值 / 形态:标签切换 |
| 全日房 / 续住 | 位置:详情抽屉标题旁;含义:该单类型标签;可选值 / 形态:标签 |
| 客人信息 | 位置:详情抽屉;含义:联系人/渠道/手机号/渠道单号;可选值 / 形态:只读展示 |
| 房间·房晚 | 位置:详情抽屉;含义:房型房间、入住状态、住期房晚、房费;可选值 / 形态:含「登记入住人」入口 |
| 房费(减佣) / 订单总收入 | 位置:详情抽屉;含义:房费与总收入,细分佣金/含佣房费/其他消费;可选值 / 形态:金额,可展开 |
| 房费收款 | 位置:详情抽屉;含义:收款金额、房费欠款;可选值 / 形态:金额 |
| 开票信息 / 其他收入·支出 / 押金信息 / 订单欠款 / 关联订单 / 订单备注 | 位置:详情抽屉;含义:账本各分段;可选值 / 形态:金额 / 链接 / 文本 |
| 邀请登记 / 入住人 / 置为noshow / 换房 / 取消排房 / 不占库存 / 不计入统计 / 取消房单 / 打印 / 门锁密码 | 位置:详情抽屉底部图标区;含义:对该单的处置动作;可选值 / 形态:图标按钮(多为写操作) |
| 更多操作 / 收款 / 入住 / 退房 | 位置:详情抽屉底部按钮;含义:办理该单的核心动作;可选值 / 形态:按钮(写操作) |
- 各渠道的订单在哪里看?
- 都在这一张「住宿订单」列表里统一归集,用「渠道」列区分来源;不必逐个平台登录查看。
- 怎么只看今天要接待/退房的单?
- 用列表上方的生命周期筛选:「今日预抵」看今天要来的、「今日在住」看在住的、「今日预离」看今天要走的,「明日入住/明日退房」提前准备。
- 「占库存 / 已排房 / 计入统计」是什么?
- 是每单的三个状态标记(✓/✗),分别表示该单是否占用库存、是否已排房、是否计入统计。已取消的单通常显示为 ✗。
- 找某个客人的单怎么最快?
- 用搜索框按订单号/渠道订单号/房间号/姓名/手机号检索。
- 详情里的「关联订单」是什么?
- 与本单相关联的另一订单(如连住拆分、续住产生的单),可点进查看。