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订单操作:入住 / 退房 / 续住 / 换房 / 收款

这是前台每天最高频的一组"写操作":在订单详情里给客人办入住、退房,遇到延住就续住、要调房就换房,以及收房费、收押金、登记入住人等。所有动作都在同一张「订单详情」抽屉里完成,做完订单状态随之流转(待入住 → 在住 → 已离店),并同步房态与收支。

这是前台每天最高频的一组"写操作":在订单详情里给客人办入住、退房,遇到延住就续住、要调房就换房,以及收房费、收押金、登记入住人等。所有动作都在同一张「订单详情」抽屉里完成,做完订单状态随之流转(待入住 → 在住 → 已离店),并同步房态与收支。
- 入口:顶部导航「订单」→ 订单列表某行点「详情」打开订单详情抽屉;列表行也直接提供「入住」「取消预订」快捷操作。
- 账户:入住/退房等为真实写操作,请在真实业务或测试账户上操作,生产账户务必核对后再确认。
- 前置条件:订单处于对应状态(如"待入住"才能办入住,"在住"才能退房/换房/续住)。
- 权限:需具备前台/订单操作权限的账号。

  1. 第 1 步:打开订单详情

    「订单」列表点某行「详情」,右侧弹出「订单详情」抽屉。顶部是客人与订单信息(手机号/渠道单号),中间是房间、房费明细、收款、押金、开票、备注等,底部是操作区。
    详解:抽屉底部一排操作按钮:收押金、邀请登记、入住人、置为noshow、换房、取消排房、不占库存、不计入统计、设为续住单、取消房单、保洁、打印、门锁密码;最底部主按钮为「更多操作 / 收款 / 入住 / 退房」。右上「操作日志」可看该单的全部操作记录。
    第 1 步:打开订单详情点击跳转视频时间点

  2. 第 2 步:办理入住

    "待入住"订单:先「登记入住人」(录入住客,可用读卡器/身份验证),再点「入住」,订单转为"在住",房间置为占用。入住人显示"X/Y"表示已登记/应登记人数。
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  3. 第 3 步:收房费与押金

    - 「收款 / 房费收款」:对房费收款,选支付方式(见 5.3),收款金额/欠款实时更新。
    - 「收押金」:收取押金(押金信息显示金额与"待收/已收")。
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  4. 第 4 步:换房

    在住期间需调房,点「换房」,选目标房间;系统按保洁策略在原房间生成"退房保洁"(见 2.8),房态随之更新。
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  5. 第 5 步:续住

    客人要延长入住,点「设为续住单」(或「更多操作」里的续住),延长入离日期、补房费;多日单会按策略生成续住保洁。
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  6. 第 6 步:办理退房

    客人离店,点「退房」,结清房费/押金后订单转"已离店",房间置为"脏房"待清洁。
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  7. 第 7 步:其他操作

    - 置为 noshow:客人未到,标记为 noshow。
    - 取消排房 / 取消房单:取消该房单。
    - 门锁密码:查看/下发该房门锁密码(权限见 2.8)。
    - 打印:打印入住单等。
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字段说明
入住含义:办理入住,转"在住";适用状态:待入住
退房含义:办理退房,转"已离店";适用状态:在住
换房含义:更换房间;适用状态:在住
设为续住单含义:延长入住;适用状态:在住/待入住
收款 / 房费收款含义:收房费;适用状态:有欠款时
收押金含义:收取押金;适用状态:押金待收
登记入住人 / 邀请登记含义:录入住客 / 发登记邀请;适用状态:待入住
置为 noshow含义:标记未到;适用状态:待入住
取消排房 / 取消房单含义:取消排房/房单;适用状态:未入住
不占库存 / 不计入统计含义:特殊标记;适用状态:视情况
门锁密码含义:查看/下发门锁密码;适用状态:智能门锁房
打印含义:打印单据;适用状态:任意
更多操作含义:展开更多动作;适用状态:任意
订单信息 / 操作日志含义:详情 / 操作追溯两标签
房费(减佣)/ 订单总收入 / 佣金 / 房费(含佣)/ 其他消费含义:金额明细
房费收款(收款金额/欠款)含义:收款情况
押金信息(金额/待收)含义:押金情况
开票信息 / 其他收入支出 / 订单欠款 / 备注 / 标签 / 提醒 / 附件含义:订单附加信息
客人还没到怎么先建单?
在列表「录入订单」或渠道来单后,订单为"待入住";到店时「登记入住人」+「入住」。
换房后原房间要打扫吗?
会自动生成原房间的"退房保洁"(按保洁策略,见 2.8),清洁后转净房可再售。
续住怎么操作?
订单详情点「设为续住单」延长入离并补房费;多日单按策略生成续住保洁。
退房后房间状态?
退房后房间置为"脏房",保洁完成转"净房";可在房情表/日房态看脏净。