自助入住与智能门锁
自助入住让房客在到店前后通过短信、小程序等方式自行完成登记、缴押金、办入住并获取门锁密码,无需前台逐个值守;配合智能门锁硬件,可把入住到开门的全链路数字化,支撑无人酒店场景。本页讲怎么查看和理解自助入住的三种模式、场景流程,以及智能门锁列表。
自助入住让房客在到店前后通过短信、小程序等方式自行完成登记、缴押金、办入住并获取门锁密码,无需前台逐个值守;配合智能门锁硬件,可把入住到开门的全链路数字化,支撑无人酒店场景。本页讲怎么查看和理解自助入住的三种模式、场景流程,以及智能门锁列表。
- 入口:顶部导航「智慧酒店」→ 左侧栏「智住管理」→「自助入住」(配置页);智能门锁在左侧栏「智能硬件」→「智能门锁」。
- 左侧栏项:智住管理(自助入住 / 全局设置 / 智住小程序)、智能硬件(智能硬件商城 / 智能门锁 / 身份证读卡器)、公安对接。
- 数据范围:智能门锁列表可按门店过滤;操作前先在列表上方切换到目标门店(或「全部门店」)。
- 权限:需具备智慧酒店 / 智能硬件相关权限的账号。
- 左侧栏项:智住管理(自助入住 / 全局设置 / 智住小程序)、智能硬件(智能硬件商城 / 智能门锁 / 身份证读卡器)、公安对接。
- 数据范围:智能门锁列表可按门店过滤;操作前先在列表上方切换到目标门店(或「全部门店」)。
- 权限:需具备智慧酒店 / 智能硬件相关权限的账号。
第 1 步:进入自助入住配置页
顶部导航点「智慧酒店」,左侧栏「智住管理」下点「自助入住」。页面顶部是「智慧酒店:全场景自助入住」标题卡,说明路客云支持三种数字化自助入住模式、适配酒店 / 民宿 / 公寓等全业态,并可选配智能硬件部署无人酒店。
详解:配置页自上而下分为「云端入住登记」(含入住模式卡片)、「场景流程」、「前台数字化(扫码)」、「自助机入住」几块。左侧栏可切换到「全局设置」「智住小程序」等相关页。
点击跳转视频时间点第 2 步:看懂云端入住登记的三种模式
「云端入住登记」一段(说明「房客在到店前,通过短信完成入住相关操作」,右侧有开关控制是否启用)下列出入住模式卡片,每张卡片带一段短信示例文案:点击跳转视频时间点
- 仅发送门锁密码(直接入住) — 房客通过短信查看门锁密码,直接入住。
- 短信+智住小程序(自助登记)(标「推荐」)— 房客自行完成入住登记并获取门锁密码。
- 短信+企微客服(人工接待) — 引导房客添加企微,由客服进行接待。
- 短信+公众号(自助登记)(标「未开通」)— 引导房客进入酒店公众号进行咨询。
详解:模式为单选,点选某张卡片即以该模式对客发送短信;标「未开通」的模式需先开通才能使用(开通为写 / 开通类动作,本页仅作查看理解)。第 3 步:看懂 6 步场景流程
「场景流程」一段以编号横条展示房客自助入住的 6 个环节(右上有「编辑短信内容」「全局设置」入口):点击跳转视频时间点
1. 接收短信
2. 进入智住小程序
3. 身份登记
4. 缴纳押金
5. 办理入住
6. 查看门锁密码
详解:这 6 步对应房客在「短信+智住小程序」模式下从收到短信到拿到门锁密码的完整自助路径;「编辑短信内容」用于调整下发给房客的短信文案。第 4 步:了解前台数字化与自助机入住
配置页下方两块为到店后的补充入住方式:点击跳转视频时间点
- 前台数字化(扫码) — 房客到店后扫描前台二维码,进入智住小程序完成入住操作;右侧「下载二维码」可下载前台张贴用的二维码。
- 自助机入住 — 房客到店后通过自助机完成入住操作;右侧「联系智慧酒店专家」用于咨询自助机部署。第 5 步:进入智能门锁列表
左侧栏点「智能硬件」→「智能门锁」,进入门锁列表页。页面顶部有「密码门锁」「房卡门锁」两个标签页,默认在「密码门锁」。
详解:列表上方一行是门店切换(全部门店 / 各门店 / 「更多」),下方是筛选区(搜索框支持门锁编码 / 门锁名称 / 房型名称 / 房间名称;另有「门锁品牌」「分组」「门锁情况」下拉);右侧有「加购门锁」「门锁账号管理」按钮。
点击跳转视频时间点第 6 步:看懂门锁列表字段
列表每行是一把门锁,列头依次为:门锁编码、门锁品牌、门锁情况、门锁类型、电量/更新时间、分组、门锁名称、绑定房间、操作。「操作」列有「编辑」「发送密码」,未绑定房源的行还有「绑定房源」。切换到「房卡门锁」标签可查看房卡类门锁(结构类似)。点击跳转视频时间点
详解:「门锁情况」显示联网状态(如红色「门锁无联网」);「门锁类型」如「房间锁」「入户锁」;「绑定房间」显示该锁关联的房间,未绑定显示「-」。列表底部为分页(如「第 1-7 条/总共 7 条」「10 条/页」)。
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 云端入住登记(开关) | 含义:是否启用到店前短信自助入住;可选值 / 形态:开 / 关;影响:关闭则不走云端自助入住 |
| 仅发送门锁密码(直接入住) | 含义:入住模式:短信直接给门锁码;可选值 / 形态:模式卡片(单选);影响:房客凭短信门锁码直接入住 |
| 短信+智住小程序(自助登记) | 含义:入住模式:进小程序自助登记(标「推荐」);可选值 / 形态:模式卡片(单选);影响:房客自助登记并获取门锁密码 |
| 短信+企微客服(人工接待) | 含义:入住模式:加企微由客服接待;可选值 / 形态:模式卡片(单选);影响:房客添加企微,人工接待 |
| 短信+公众号(自助登记) | 含义:入住模式:进公众号咨询(标「未开通」);可选值 / 形态:模式卡片(单选);影响:引导房客进公众号;需先开通 |
| 场景流程 | 含义:房客自助入住的 6 个环节;可选值 / 形态:接收短信→进入智住小程序→身份登记→缴纳押金→办理入住→查看门锁密码;影响:展示自助入住完整路径 |
| 编辑短信内容 | 含义:调整下发给房客的短信文案;可选值 / 形态:按钮入口;影响:修改对客短信内容(写操作) |
| 前台数字化(扫码) | 含义:到店扫码进小程序入住;可选值 / 形态:板块 + 「下载二维码」;影响:提供前台扫码入住二维码 |
| 自助机入住 | 含义:到店经自助机入住;可选值 / 形态:板块 + 「联系智慧酒店专家」;影响:咨询自助机部署 |
| 密码门锁 / 房卡门锁 | 含义:智能门锁两个标签页;可选值 / 形态:标签切换;影响:切到不同门锁类型列表 |
| 门锁编码 | 含义:门锁的唯一编码;可选值 / 形态:编码字符串;影响:定位具体门锁 |
| 门锁品牌 | 含义:门锁厂牌;可选值 / 形态:如全民认证 / 慧享佳门锁 / 国民门锁 / 优特门锁 / 通通门锁等;影响:标识门锁品牌 |
| 门锁情况 | 含义:门锁联网 / 在线状态;可选值 / 形态:如「门锁无联网」;影响:反映门锁是否可远程下发密码 |
| 门锁类型 | 含义:门锁安装位置类型;可选值 / 形态:如房间锁 / 入户锁;影响:标识锁的用途 |
| 电量/更新时间 | 含义:门锁电量及最近更新时间;可选值 / 形态:数值 / 时间,无数据显「-」;影响:运维参考 |
| 分组 | 含义:门锁所属分组;可选值 / 形态:分组名,无则显「-」;影响:分组管理门锁 |
| 门锁名称 | 含义:门锁的名称;可选值 / 形态:文本;影响:便于识别门锁 |
| 绑定房间 | 含义:门锁关联的房间;可选值 / 形态:房间名,未绑定显「-」;影响:决定该锁对应哪个房间 |
| 操作 | 含义:行内操作;可选值 / 形态:编辑 / 发送密码 /(未绑定时)绑定房源;影响:编辑门锁、发送密码、绑定房源 |
| 加购门锁 | 含义:采购新增门锁;可选值 / 形态:按钮;影响:进入加购流程(写 / 采购操作) |
| 门锁账号管理 | 含义:管理门锁账号;可选值 / 形态:按钮;影响:门锁账号维护(写操作) |
| 搜索 / 门锁品牌 / 分组 / 门锁情况 | 含义:列表筛选;可选值 / 形态:文本搜索 + 下拉;影响:过滤门锁列表 |
- 三种自助入住模式有什么区别?
- 「仅发送门锁密码」最简单,短信直接给码;「短信+智住小程序」(推荐)让房客进小程序自助登记、缴押金再拿码;「短信+企微客服」由客服人工接待。此外还有「短信+公众号」,页面显示为「未开通」。
- 场景流程的 6 步是给谁看的?
- 是房客在「短信+智住小程序」模式下的自助路径:接收短信 → 进入智住小程序 → 身份登记 → 缴纳押金 → 办理入住 → 查看门锁密码。
- 前台数字化和自助机入住是什么?
- 两者面向房客到店后的入住:前台数字化是扫「下载二维码」得到的前台二维码进小程序;自助机入住经自助机办理,需通过「联系智慧酒店专家」咨询部署。
- 门锁显示「门锁无联网」还能用吗?
- 「门锁情况」反映联网状态。无联网的门锁可能无法远程「发送密码」,需按门锁品牌的方式处理联网;具体以现场硬件为准。
- 门锁没有绑定房间怎么办?
- 未绑定房间的行「绑定房间」显示「-」,「操作」列会出现「绑定房源」,用于把门锁关联到房间(绑定为写操作)。